1.0 目的:
本文件建立一个系统, 以处理投诉或不符合项目及查核纠正及预防行动的有效性
2.0 范围:
所有与社会责任事宜有关的外部及内部投诉
3.0 责任:
3.1 公司代表
- 执行并跟进纠正及预防行动的有效性
- 处理社会责任的外部及内部投诉
3.2 总经理、副总经理及经理
- 处理公司地 SA 8000 标准规定的不符合项目
- 响应调查结果给投诉者
4.0 定义:
4.1 纠正行动
防止不符合事项再度发生的行动
5.0 参考文件:
5.1 《行为守则》审核报告
5.2 内部及外部社会责任审核报告
5.3 员工申诉记录
6.0 程序:
6.1 内部投诉
6.2 外部投诉
6.3 惩戒投诉
参照<惩戒投诉程序(YESP-07)>
7.0 记录:
7.1 纠正行动报告
8.0 附件:
8.1 纠正行动报告