美国顶级服装在线销售网站排行榜 (图)

2008年，网站零售业务持续火爆。坐在家里便可以享受购物乐趣，这种过去人们绝对无法想象的事情，现在却不但梦想成真，并且神奇般迅速崛起，各大购物网站使出各种招数，不断壮大实力，不断完善自我，争取更多消费者。而各个时装品牌也看好在线购物前景，加入到了争夺在线零售滚滚财源的竞争中。 　　近日，美国E-tailing集团首次根据商业业绩，制定并公布了美国顶级服装在线销售网站排行榜，一份考验各大网站实力与能力的网“战”成绩单呈现在人们面前。　　总部位于芝加哥的E-tailing集团此次制定“E-tailing指数”，就是为了通过科学的调查打分方法探究服装在线销售网站成功的原因以及具体营运模式。E-tailing集团主席劳伦·弗里德曼表示：“我们希望借助这一方法发现在线销售行业最佳运作范例。对我而言，这就像在传统零售行业评选最佳店面。在线销售网站如同品牌下设的专营店面，只不过一切商业活动都在互联网上进行。”　　本次评选预先挑选出100个在线零售网址的主页作为考察对象，研究范围包括页面点击率、在线购物执行次数以及售后服务等，所有网站均被视为独立的商业店面。　　弗里德曼表示：“比方说，对于在线服装销售来说，产品展示页面是最为重要的环节。消费者要求查看有关商品介绍的视频内容，包括产品使用、色彩以及天气因素等，整个页面应当主要保持说明性特点，而不是商业味道浓厚的风格。同时，在线销售网站还要对售后服务进行充分展示，例如设立聊天室或留言板收集顾客反馈。”　　QVC.COM　　专业评分 86.5　　专业点评　　QVC始终不遗余力地向真正了解该网站的客户推销运营理念，并对相关网页进行了大量创新性改造，最大限度地强化功能化特点。　　榜上陈述　　QVC.COM，网“战”第一名获得者。　　劳伦·弗里德曼介绍该网站的时候表示，　　QVC.com网站在页面上放置了很多实况演示录像对产品进行详尽说明，还开发出多种语言系统方便不同国家消费者购物，此外该公司设置了很多细节化的推销栏目，如“今天特别推荐”、“午餐时间特别推荐”等，针对不同人群消费者进行点对点服务。网站还针对独立品牌专门设立了品牌专营店，这样无疑扩大了企业知名度。QVC主页最近还特别推出了“顶级设计师春装新品”专题，很多一线设计师都愿意委托该网站销售新品，包括丹尼斯·巴索、布拉德利·巴尤、戴安娜·布彻曼以及马克·鲍威尔等。　　网站档案　　QVC原是美国最大的电视购物公司，其名称为Quality质量、Value价值、Convenience便利的缩写。据悉，该公司由创始人约瑟夫·塞格于1986年创办，后推出在线购物网站，凭借着母公司打下的市场基础，迅速成为购物网站行业中的翘楚。　HSN.COM 　　专业评分82　　专业点评　　HSN网站最大的特色是大规模投放视频录像和电视授权节目，这样非常有利于营造一种更具互动性的氛围，客户通过这种方式将很轻易地了解产品特点，并且在购物过程中充分享受便捷的服务。　　榜上陈述　　HSN网站近日开展了一系列产品推广活动，向消费者呈现出“春季时装周”等专题页面，在业界颇受好评，特别是一些好莱坞名人将私人设计的产品交由HSN网站销售，如苏珊娜·萨莫斯、苏珊·露西以及流行歌曲天后碧昂斯的母亲蒂娜等。另一位名人露露·德·拉·法莱斯更是委托该网站为其开办专栏，推销其珠宝和时尚配饰产品。该网站在去年8月份刚刚经历全面改版，整体风格更加注重追求最新流行趋势。该网站主页还固定设置“最新12款新品”栏目，意在让消费者第一时间了解流行动向。　　网站档案　　HSN公司原是美国著名的电视购物公司家庭购物网公司，HomeShoppingNetwork的缩写，公司看好在线购物，抓住机遇推出　　HSN.com电子商务网站，为顾客提供个人化服务。销售的商品包括食物、化妆品、衣服、珠宝首饰、电子产品、家具……可谓应有尽有。 　　REI.COM　　专业评分80.5　　专业点评　　该网站特别允许消费者对订单进行跟踪，凡是在购买商品48小时内，客户均有权询问订单执行情况。　　榜上陈述　　除了主营Rei品牌服饰之外，该网站还经营NorthFace、ColumbiaSportswear、Billabong及Patagonia等运动休闲服饰品牌。Rei网站同时是全美国最大的会员制在线销售公司，会员数量超过了300万人。该网站主要特点是通过各种手段建议消费者如何选购适合的服饰产品，特别是针对各项户外运动，均特别设置说明，具体方法包括如何联络产品制造商等。　　最近几年，公司把多层面业务合作作为工作的重点，比如推出了Rei店铺提货服务以及　　Rei礼品注册业务。针对Rei店铺提货业务的反馈非常强烈；现在已经有超过50％的在线订单被运送到Rei各地的店铺由客户提取。　　网站档案　　Rei网站隶属于RecreationalEquipment Inc.公司，是本榜单排位在前十名的两家运动休闲服装在线销售网站之一。REI.com创立于1996年9月，以户外装备销售为主。到今天，这个网站提供4.5万种产品和数以千计关于装备和户外活动的页面信息。　　NORDSTROM.COM　　专业评分80　　专业点评　　对于在线销售公司而言，用户体验至关重要，Nordstrom专为那些想要回到订单页面查询的消费者设置了特别按钮，该网站视消费者需求为最高准则的经营理念可见一斑。　　榜上陈述　　长期以来，Nordstrom网站始终以优质的售后服务在业界著称，目前它也是排行榜中最大的“网络前线销售公司”，推崇电子商务与实体店面经营相结合模式。去年4季度，Nordstrom专业连锁店面总销售额达到25亿美元，比去年同期的26亿美元略有下滑。到现在为止，该网站直销业务规模还维持在6亿美元。　　为了进一步完善服务，Nordstrom规定，无论下单方式是电子邮件、电话还是店面交易，所有交易免费进行。该网站还推出特别服务，任何人只要花费5美元就可以在聊天室向专业美容师或设计师咨询问题。Nordstrom网站目前开通了博客业务，公司专门聘请专家向顾客详细解答网站最新陈列的产品特性。　　网站档案　　网站隶属于美国著名百货公司Nordstrom，Nordstrom总部位于西雅图，在美国拥有181个分支机构，共约5万员工，这家零售商在提拔女性管理者方面成绩卓越：63％的主管和高级经理是女性；157家店中有117家店的经理是女性。其网站自创立之日起，便受到公司良好传统的影响，销售额与日俱增。　　POLO.COM　　专业评分76　　专业点评　　据知名尚媒体评价，Polo网站以其独特的商业经营理念、大量视频内容及便捷高效的程序设计已经成为Polo品牌公司最成功的范例。　　榜上陈述　　该网站广告和市场营销高级副总裁大卫·劳伦表示：“我们致力于使消费者在刚刚打开网页进入到专卖店页面时，便立刻对所陈列产品有所了解，消除陌生感。你可以通过视频观看毛衣或裙装的实际样貌，并且对实际穿着体验也有所认识。目前，该网站是全球最大的拉尔夫·劳伦时装销售单位，5年来销售额平均增长幅度超过38％。　　网站档案　　Polo.com此前是一家由NBC-Lauren媒体控股公司和ValueVision媒体公司共同出资创建的网站，直到去年3月份，美国著名时尚集团 Polo共花费了1.75亿美元才将网站完全收购，成为拉尔夫·劳伦时尚帝国的又一项重要产业。　　AMAZON.COM　　专业评分76　　专业点评　　一切为了节省时间，一切为了方便顾客。　　榜上陈述　　Amazon.com一直以来都自称是全球领先的在线销售公司，其主要经营策略致力于使消费者获得更便捷、舒适的购物体验，比如该网站开发出“一键通”订购系统，并且将产品推荐内容覆盖到全站各级页面，顾客还可以留言表达希望买到什么样的产品。Amazon网站固定服装供货商包括很多著名品牌，如JuicyCouture、卡尔文·克莱恩、尼可·米勒及BCBGMaxAzria等。去年10月，为公司效力10年之久的网站技术工程师里克·达尔塞尔离职，正是他设计了Amazon网站基础架构，帮助公司成长为市值达148亿美元的零售巨头。目前，Amazon年销售额达107亿美元，活跃用户数量约为6900万，经营产品范围包括从服装到视频游戏的42大类，独立商户超过110万人。在美国网上购物者中，有30％到Amazon网站购过物。　　网站档案　　亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯(JeffBezos)成立的，一开始叫Cadabra.com。性质是基本的网路书店。然而具有远见的贝佐斯看到网络购物的潜力和特色，不断供应新的产品种类，并以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新为网站命名，现在已经发展成为全球最著名的综合性在线购物网站，1997年5月15日上市。　　NEIMANMARCUS.COM　　专业评分75.5　　专业点评　　多种销售方式，紧跟潮流趋势，凸显个性化模式。　　榜上陈述　　Neimanmarcus.com网站向消费者提供了一种独特的多种类销售方式相结合的模式来进行在线交易，比方说女士们可以在这里买到适合于任何场合穿着的款式，同时产品均由设计师设计，保证各项产品紧跟流行潮流。在“泳装店”中，消费者可以在网上凭借个人喜好任意组合太阳镜、帽子、鞋子和手包，搭配成完整的一套泳装。从去年10月份到12月份的第一财政季度，NeimanMarcus公司在线销售部门销售额增长幅度为23％，达到1.241亿美元，超过了市场预期。　　网站档案　　美国达拉斯百货零售商NeimanMarcus创立于1907年，已经有上百年历史，但直到最近几年才开始创办在线销售网站推销其奢侈品和设计师品牌服饰，不过，尽管网站创办较晚，但是由于NeimanMarcus声誉日隆，在不久前推出的奢侈品品牌价值指数(LBSI)评比中，名列前茅，其中，评比的四大价值支柱为：稳定保持顶级品质、独一无二的特性、社会地位的象征、使顾客感受其尊贵身分的服务水准，在这四项中，NeimanMarcus占据了顶级品质及服务水准两项评比的前茅，成为顶级奢侈品零售商中的领袖。